高齢者は無敵の人

僕が出会うクレーマーは高齢者が多い。定年退職をして悠々自適の生活をしている人たちだ。違う組織の事務所がなくなったといって怒鳴り込んでくる人。少し質問しただけでキレる人。長々と関係のない話をしてつきあってあげたのに態度が悪いと文句を言う人などなど。

一方若者はコンビニなど見ても接客態度がいいし礼儀正しいことが多い。人間は生活がかかっていないと我が儘になり傲慢になる生き物なのだろうか。もちろん年配者でもまともな人はいっぱいいるので年をとると必ずみんながワガママで傲慢になるわけではない。

ただ傾向として高齢者は無敵の人となり周囲に迷惑をかけるようになる可能性が高まるのは事実だと思う。キャビンアテンダントをしている知り合いの話を聞いてもやはり年配者が一番対応が難しいということだ。「俺を誰だと思っているんだ！！」という客が本当に時々いるらしい。自分が高齢者になったときはまともな人間でありたいと思う。